Tüm sektörlerde olduğu gibi otomotiv sektörü de insanın hayatını kolaylaştıran dijitalleşmeye direnemiyor. Yıllardır markaların müşterilere olan kalıplaşmış uygulamaları otomotiv müşterisinin dijital ortama olan tepkisi gibi yansıtılıyordu.

 

Tüm sektörlerde olduğu gibi otomotiv sektörü de insanın hayatını kolaylaştıran dijitalleşmeye direnemiyor. Yıllardır markaların müşterilere olan kalıplaşmış uygulamaları otomotiv müşterisinin dijital ortama olan tepkisi gibi yansıtılıyordu. Ancak bunun aslında müşteriye sunulmayan hizmetin sebebi olarak da müşterinin gösterilmesi gerçeği yatıyor.

 

 

 

Müşteri artık a dan z ye kendisine hizmet verecek dijital hizmetler arayışında!

 

Uzun lafın kısası müşteriye dijital hiç bir hizmet sunmayıp bunu da müşteri istemiyor gibi yansıtmak ve geleneksel yollardan satış yapmaya çalışmak artık yeni bilinçli müşterinin kaçırılmasına sebep oluyor. Otomotiv deyince her markanın he ürün grubunun her büyük yatırımcının ayrı proje geliştirmesi gereken yeniliklere çok açık bir sektörle karşı karşıyayız. Bazı büyük üretici markaların geliştirdiği müşteri deneyimi adını verdiği ama hala geleneksel izler taşıyan projeler de artık müşterinin ihtiyacını karşılamıyor. Müşteri artık a dan z ye kendisine hizmet verecek dijital hizmetler arayışında. Her ne kadar start up olarak çok büyük sermayeler ile pazara girip yapan yabancı sermayeler biz varız yeniliğe açığız dese de konuya çok uzaklar. Hem ürünlerin değişmesi tedarik sıkıntıları pandeminin getirdiği normalın üstünde otomobil ihtiyacı pazarı tüm dünyada felç etse de su an dijitalleşmeye yatırım için en uygun zaman.

 

 

Bir sonraki yazımızda otomotiv dünyasında dijitalleşme adına kim ne yapıyor masaya yatıracağız..